Сбербанк объявил о создании собственной «мультимодальной нейросетевой модели» GigaChat. Судя по описанию, это что-то подобное популярному проекту ChatGPT от OpenAI, но с рядом особенностей:
ChatGPT хоть и умеет взаимодействовать с пользователем на русском языке, но «родным» для него является английский. Из-за этого русскоязычные запросы обрабатываются медленнее, а ответы являются, по сути, с переводом с английского и часто содержат ошибки, характерные для любых автоматических переводчиков.
Думаю, тут речь идёт о том, что из интерфейса GigaChat можно будет обращаться с другими нейросетям Сбера, которые генерируют изображения.
Кроме того, в официальном анонсе сказано, что нейросетевая модель может «поддерживать беседу, отвечать на фактологические вопросы, выполнять инструкции, брейнштормить и многое другое».
Попробовать GigaChat в работе пока нельзя, но первый доступ к тестам обещают в ближайшее время.
Первое, что приходит в голову — это расширенная поддержка пользователей в чате или по телефону. Автоматические помощники, которые используются сейчас в банках, способны ответить на самые простые вопросы, и в большинстве случаев годятся лишь на то, чтобы по команде «оператор» переключить вас на сотрудника службы поддержки.
Если модель будет обучена на основе тех же знаний и скриптов, которые есть у обычных специалистов, то во многом она сможет успешно выполнять их роль.
Примером такого использования является поисковик Bing от Microsoft. Если ему задать вопрос в режиме чата, то он сам подготовит поисковый запрос, проанализирует выдачу, предоставит ответ с ссылками на найденные страницы.
Если Сбер сможет реализовать что-то такое — т.е. если в ответ на вопросы клиента будут генерировать ответы, в которых будут ссылки на тарифы и положения, то это значительно улучшит качество обслуживания клиентов.
Кроме того, не нужно забывать, что помимо банка у Сбера есть ещё ряд других направления деятельности, где могут применяться подобные технологии.
После выхода ChatGPT было много публикаций о том, как этот сервис используется для «юридических документов» — писем, договоров и т.д. У Сбера есть свой сервис СберПраво, в котором найдётся место сервису, который будет, например, создавать для клиентов обращения в управляющую компанию или отвечать на вопросы юридического характера.
В СберЗдоровье GigaChat может выступать в роли экспертной системы, которая сможет опросить человека и связать его с нужным врачом.
Ну и конечно, такому сервису найдётся место и там, где нужно помочь выбрать товар (даже если это квартира) — от СберМаркета, до ДомКлика.
Но самая фантастическая картина рисуется, если представить интеграцию GigaChat с системой «Умный дом» от СберУстройств.
В то же время я не думаю, что всё это произойдёт быстро.
«Особенно полезной нейросеть будет для журналистов, редакторов, программистов, педагогов, студентов, маркетологов и представителей других профессий, чья работа связана с текстом, кодом и креативом»
— говорится в анонсе Сбербанка
Скорее всего, как минимум, на первом этапе это будет именно чат, рассчитанный на тех, кто работает с текстами.
Использование в сервисах Сбера потребует доработки самих сервисов и, главное, уверенности, что такая интеграция не станет источником дополнительных рисков для пользователя.
Центральные банки всего мира активно изучают возможность внедрения цифровых валют центральных банков (CBDC). Где-то даже…
Уверен, вы обращали внимание, что сейчас на каждом более-менее серьёзном сайте предлагают авторизоваться с помощью…
Каждый раз, когда читаешь об очередном случае мошенничества, связанных с кредитами — когда жертва мошенничества…
Поводом к этой публикации стал комментарий, который был оставлен к статье о «банковских абьюзерах»: Таких…
Недавно консультировал старого знакомого, чья мама оказалась в неприятной ситуации. «Мою маму пытались обмануть мошенники»…
Цифровой рубль в России — дело ближайшего будущего. Сейчас проходит тестирование платформы, проверка осуществления типовых операций,…
This website uses cookies.