В последнее время банки, где у меня открыты счета, стали чаще предлагать перенести к ним ещё и мобильный номер. Делают они это при каждом удобном и неудобном случае, а я всё время от этого отказываюсь. Во-первых, я считаю, что «пироги должен печь пирожник», а во-вторых, меня в моём операторе связи всё устраивает, и менять хорошее на неизвестное мне не хочется.
Но, очевидно, у банков и многих их клиентов другой взгляд на вещи, и сейчас практически у каждого крупного банка есть свой собственный виртуальный мобильный оператор — «Т-Мобайл», «СберМобайл», «ВТБ Мобайл», «ГПБ Мобайл» и «Альфа-Мобайл»
Мне стало интересно разобраться, зачем это нужно банкам, а главное, есть ли плюсы в таком номере для клиентов (и может, я зря не перевожу свой номер на обслуживание к банковскому оператору).
Главная особенность банковских мобильных операторов состоит в том, что, в отличие от традционных операторов, у них фактически нет собственной сетей и вышек связи.
Они работают по модели MVNO (Mobile Virtual Network Operator — виртуальный оператор мобильной связи). Они арендуют «железо» и сетевую инфраструктуру у обычных (не виртуальных операторов) — «МегаФон», «Билайн», МТС и Т2.
Благодаря этому банк, решивший выйти на рынок услуг связи, может очень быстро это сделать, не вкладываясь в развитие собственной сети.
Привлечение клиентов — дело непростое и дорогое. Но ещё важнее удержать клиента, ведь сейчас люди легко переходят в другой банк за повышенными ставками по вкладу или лучшими условиями кешбэка.
Телефонный номер сменить сложнее, кроме того, он начинает участвовать в программах лояльности. Например, банк может предложить бесплатную связь, если у клиента есть вклад, или если он тратит по карте определённую сумму в месяц.
В итоге человек понимает, что если перейдёт в другой банк, то ему придётся платить за связь и мобильный интернет, а он уже привык получить эти услуги бесплатно или со скидкой.
Каждое SMS-сообщение, которое мы получаем от банка, будь это код для подтверждения оплаты или напоминание об истечении срока вклада, стоит банку определённой суммы.
Учитывая, что таких сообщений банки рассылают в огромных количествах — получается довольно заметная статья расходов. Для крупного банка — это миллиарды рублей в год.
Использование собственного мобильного оператора позволяет значительно снизить затраты на информирование клиентов, даже если сами клиенты подключены к другим операторам.
Информация о платежах даёт банку данные о том, что купил человек, а также в каком магазине. Данные мобильного оператора становятся источником дополнительной информации.
Это, с одной стороны, позволяет лучше знать клиентов и делать предложения более адресные, а с другой позволяет строить более надёжную систему безопасности.
На уровне сети оператор может мгновенно заблокировать подмену номеров, предупредить о подозрительном звонке или перехватить попытку перевыпуска сим-карты (что часто используют злоумышленники для доступа к онлайн-банку).
Для банка важно, чтобы клиенты заходили в его мобильное приложение как можно чаще. Чем больше функций в приложении, тем чаще они будут это делать. Возможность управления номером — это ещё одна такая функция.
Зашёл человек проверить, сколько у него осталось. Пока вы зашли проверить баланс гигабайтов, вам можно деликатно показать предложение по кредиту, страховой полис или соблазнить лёгким заработком с помощью инвестиций.
На первой взгляд использование таких номеров мало чем отличается от традиционных. Но, как обычно, есть и плюсы и минусы.
К плюсам можно отнести:
Из недостатков можно выделить:
Например, если вы знаете, что в каком-то регионе лучше работает связь от одного из операторов, вы, скорее всего, выберете себе соответствующую сим-карту. Но банковский номер может работать через другого оператора и связь будет хуже.
В целом пока нельзя сказать, что такие номера стали очень популярны. Доля банковских операторов сейчас составляет порядка 10% от рынка связи (как пишет издание Коммерсант). При этом лишь 1% владельцев этих номеров пользуются ими на постоянной основе, отказавшись от номеров других операторов.
Думаю, это вполне оправданный подход к использованию таких номеров — оформить его для получения каких-то бонусов от банка, и использовать его как второй или резервный номер.
Интересная новость опубликована в Коммерсанте. Издание проанализировало данные ЦБ и выяснило, что далеко не все…
Моё внимание привлекла новость от банка «Русский стандарт». В банке провели исследование о предпочтениях клиентов,…
Любопытная новость. Принят новый закон, в соответствии с которым уведомления о выданных кредитах будут направляться…
Принят закон, система страхования вкладов распространится на идентифицированные электронные кошельки в банках. Закон вступит в…
Я уже давно замечал в современных банковских приложениях элементы, которые присущи компьютерными играм или социальным…
Банк России опубликовал ренкинг микрофинансовых организаций (МФО), в котором представлены данные по обоснованным жалобам клиентов…
This website uses cookies.