Сбер — для зарплаты, Ozon — для покупок. Как клиенты банков делят деньги по разным приложениям

Интересное исследование провёл ВЦИОМ. По его данным, только 14% россиян сегодня «хранят верность» одному банку.

Остальные 86% уже давно начали активно пользоваться услугами двух-трех банков, а каждый третий и вовсе держит в смартфоне четыре и более банковских приложения.

Зачем людям столько карт и банков? Судя по всему, клиенты начали делить банки по «специализации», каждая из которых соответствует определённой финансовой задаче.

Сбер и ВТБ — вклады и зарплата

• Сбербанк — главная зарплатная карта страны. Банк безоговорочно лидирует по зарплатным картам, также через этот банк чаще получают пенсию или социальные пособия. Для этих целей его выбирают 67% опрошенных. Через него же россияне чаще всего совершают повседневные переводы (84%).

• По части вкладов и накопительных счетов Сбер (44%) немного уступил банку ВТБ (48%).

Обычно такое лидерство объясняют тем, что государственные банки воспринимаются как особо доверенные. Но, на мой взгляд, тут гораздо важнее сеть обслуживания и привычка.

Тем более, что рядовые работники предприятий в реальности редко могут выбрать, через какой банк получать зарплату.

Т-Банк — кешбэк, кредиты и удобное приложение

• Т-Банк удерживает первенство по использованию программы лояльности: 61% его клиентов регулярно пользуются кешбэком и спецпредложениями (для сравнения, у идущего вторым Альфа-банка — 54%).
• 88% пользователей довольны мобильным приложением банка, а 82% положительно оценивают работу службы поддержки.
• По популярности кредитных продуктов Т-Банк также вышел на первое место (24%), обогнав Сбербанк (22%) и Альфа-банк (19%).

Конечно, было бы странно, если бы у банка, который работает без физических офисов, было плохое приложение или служба поддержки.

Ozon Банк — дисконтная карта с возможностью оплаты

• Абсолютное большинство пользователей Ozon Банка (89%) держат его карту исключительно для одной цели — оплаты покупок на одноименном маркетплейсе, чтобы получить максимальную скидку.

Получается, что карта банка Ozon воспринимается скорее как дисконтная карта с возможностью оплаты, а не как обычная карта. В других магазинах этой картой мало кто пользуется.

Как меняются предпочтения в зависимости от возраста

Исследование подсвечивает еще одну важную тенденцию — уже практически никто не держится за какой-то один банк.

• Среди молодого поколения (зумеров) любимым банком чаще всего называют Т-Банк (35% против 20% у Сбера). У старшего поколения картина противоположная: Сбербанк называют любимым 38% респондентов.
• Каждый третий россиянин (32%) постоянно сравнивает условия разных банков. А 35% опрошенных (и почти половина молодежи — 45%) готовы открыть счет в новом банке прямо сегодня, если там предложат более выгодные проценты или условия.

На мой взгляд, это говорит не только о готовности клиентов сменить банк. но и о том, что банки больше тратят усилий на привлечение новых клиентов, чем на удержание старых. Хороший пример в этом — традиционные повышенные ставки по вкладам и накопительным счетам для новых клиентов. После этого самый лояльный клиент начнёт смотреть, куда-бы уйти, чтобы получить условия, которые ему не предложат в «родном банке».