Зачем ЦБ заставит банки сделать «спецкнопки». Будет ли работать такая форма жалоб на мошенников

Банк России обяжет банки добавить в банковские мобильные приложения возможность сформировать жалобу на онлайн-мошенничество. Об этом рассказала глава ЦБ Эльвира Набиуллина на форуме «Кибербезопасность в финансах».

«Что в силах банковской системы? Это максимально, например, упростить подачу заявлений в банк о мошенничестве, сейчас это не такая простая процедура. И для этого мы планируем обязать банки с октября внедрить в свои приложения так называемую «спецкнопку», чтобы пострадавшим не приходилось идти в отделение банка, и они могли прямо в приложении подать заявление о мошеннической операции, и там же в режиме онлайн получить нужную справку для обращения в полицию» — пояснила нововведение Эльвира Набиуллина.

В первую очередь это коснётся крупных банков, клиенты которых сталкиваются с большим числом мошеннических операций. При этом о том, как будет выглядеть функция, пока известно следующее:

• В приложении банка появится возможность сообщить о мошенничестве, в ответ клиенту будут сформированы документы, необходимые для обращения в полицию.
• Также в приложении появится возможность ответить на запрос полиции, направленный в банк, о том, является ли какая-то подозрительная операция мошеннической.

Это необходимо для того, чтобы упростить процедуру обращения в полицию клиентов, которые пострадали от мошенников, а также сэкономит время, необходимое для сбора документов.

Идея вполне понятная, но мне кажется, что вряд ли будет популярна среди клиентов. Во-первых, потерянные деньги вряд ли удастся вернуть. По статистике, которую приводили СМИ, в прошлом году удалось вернуть около 9% средств, украденных мошенниками. Т.е. 9 из 10 пострадавших ничего не вернули. Боюсь, в таких условиях большинство решит сберечь хотя бы время.

Но, самое главное заключается в том, что, по изначальной идее, эта «услуга» должна была работать иначе.

Дело в том, что эту «кнопку» придумали не в ЦБ, а ещё четыре года назад Ассоциация банков России (АБР) предлагала реализовать такую возможность в банковских приложениях.

Правда, изначально всё должно было работать немного иначе. Вместо подготовки документов, которые пострадавший должен сам отнести в полицию, должно было происходить автоматическое формирование заявления о преступлении.

И, на мой взгляд, это очень важный нюанс. Одно дело, если ты жмёшь на кнопку, и заявление сразу попадает к тем, кто занимается борьбой с мошенниками. Другое дело — получить справку, с которой потом нужно обращаться куда-то ещё.