Представьте ситуацию: обычный день, вы занимаетесь привычными вещами, и вдруг ваш телефон начинает вибрировать. Это пришло SMS-сообщение от банка, в котором вы никогда не открывали счёт.
Первая мысль, которая может возникнуть — это мошенники, которые каким-то образом оформили на ваше имя счёт в банке, возможно набрали кредитов и т.д.
Но ситуация может быть гораздо банальнее — ваш номер телефона был ошибочно указан в анкете клиента банка — другого человека, и теперь вы будете получать все SMS-уведомления, предназначенные этому клиенту.
Такой случай произошёл недавно с клиентом Росбанка, который оставил жалобу на популярном портале отзывов на банковские услуги.
Кто-то подписал договор с банком, похоже, автокредит, оформленный в автосалоне, и указал в качестве своего номера телефона номер автора отзыва.
«Теперь мне на мой номер приходят сообщения, предназначавшиеся совершенно другому человеку, в том числе логин от личного кабинета, номер его счета, номер договора на его автокредит и прочее» — пишет он.
Обращение в банк ни к чему не привело. Сотрудники кол-центра пообещали связаться с клиентом и всё исправить, но ничего не изменилось, и сообщения продолжали приходить.
Второй звонок в службу поддержки банка тоже не решил проблему. В банке отказались блокировать учётную запись клиента, оформленную на неверный номер телефона (хотя понятно, что она скомпроментирована).
Более того, — отказались удалять номер телефона из своей базы, пока он не подтвердит, что является его владельцем:
«Они предложили мне прислать им договор на оказание услуг от моего оператора. Мой договор содержит персональные данные, а я не хочу давать их организации, которая так небрежна в этом отношении».
Опасения понятны. Если банк ничего не делает, после того как узнал, что информацию по договорам одного клиента направляется постороннему человеку, то давать такому банку информацию о себе определённо не захочется — мало ли куда она попадёт.
И, конечно, остаются вопросы: как вообще такая ситуация оказалась возможна, и что делать, если вам начали приходить чужие SMS от банка.
Почему возможна ситуация, когда банк присылает чужие SMS
Если вы в последние годы оформляли в банке какой-нибудь продукт, то знаете, как происходит верификация номера телефона. Банк присылает вам SMS-сообщение, которе вы сообщаете операционисту. Таким образом банк проверяет, что ни вы, называя номер, ни сотрудник, вводя его в анкету, не допустили ошибки.
Однако, так происходит не всегда. Обязанности верифицировать номера у банков нет, поэтому банк может не проверять номер вообще, либо не проверять его в каких-то ситуациях.
Например, в описанной ситуации, возможно, проверка не осуществлялась из-за того, что оформление заявки на кредит производилось не в отделении банка, а в автосалоне.
В итоге, допущена ошибка, и SMS начинают приходит по чужому адресу.
Почему банк отказался удалять номер телефона из базы
Любое изменение в анкете клиента должно происходить на основании каких-то документов. Телефонный звонок от человека, который просит удалить номер из базы, может быть как чьей-то шуткой, так и попыткой реального заёмщика «спрятаться» от банка.
Именно поэтому у владельца номера просили подтвердить, что он действительно владеет этим номером.
Но, конечно, спускать ситуацию на тормозах банк не должен был. И уже после первого обращения нужно было разобраться в ситуации, как минимум приостановить рассылку сообщений.
Что делать, если банк начал присылать вам чужие SMS-сообщения
Начинать нужно, конечно, со звонка в службу поддержки. Если результат будет такой же, как и у героя нашей истории, то остаётся два варианта: прийти в банк лично и написать заявление там (обязательно возьмите копию с отметкой банка, что заявление принято), либо оставить жалобу на каком-нибудь портале, вроде банки.ру, где их читают представители банка.
Есть ещё вариант для ленивых или чрезмерно любопытных — ничего не делать. Клиент когда-то обратится в банк из-за того, что не сможет войти в личный кабинет, и сообщит свой актуальный номер. Но я бы так поступать не стал.