ВТБ очень странно объединяется с «Открытием» — что делать клиентам

Объединение банков — это не такая уж редкая вещь, и я несколько раз становился свидетелем этого процесса — и в качестве клиента, и в качестве работника в банке.

Обычно весь процесс происходит в несколько этапов:

• Присоединяемый банк начинает постепенно переходить на новый порядок работы.

Меняются тарифы, условия финансовых продуктов. Какое-то время действуют старые и новые продукты.

• Осуществляется технологический переход на платформу единого банка.

Для сотрудников банка это достаточно болезненный момент. Нужно обучиться работе в новых приложениях, изучить новые принципы работы, и одновременно с этим сохранить темп обслуживания клиентов.

• Меняется название банка.

Юридический процесс объединения осуществляют где-то на завершающем этапе — меняют название банка, клиенты получают новые реквизиты и становятся клиентами нового банка.

Какие-то «пережитки» старого ещё могут оставаться в виде вкладов и карт, оформленных по старым тарифам, но в целом клиенты быстро забывают о том, что раньше это был другой банк. Да и смена оформления офисов может занять какое-то время.

С объединением ВТБ и «Открытия» был выбран очень необычный способ объединения, который заключается в том, что клиентов постепенно подталкивают самостоятельно перейти из «Открытия» в ВТБ.

Если вы обратитесь в отделение банка, чтобы, например, оформить карту, то вам будет предложено два варианта — можно будет оформить и карту «Открытия» и карту ВТБ.

Если у вас есть вклад в «Открытии», то, когда вы будете его закрывать, вам будет предложено перечислить деньги на счёт в ВТБ.

А если вы решите оформить вклад, то окажется, что в банке «Открытие» вкладов больше нет, есть лишь накопительный счёт.

Самое интересное, что в приложении банка на первом месте в продуктовой линейке — рекламные объявления для оформления продуктов ВТБ — карт, вкладов или кредитов.

Таким образом, процесс объединения ВТБ и «Открытия» заключается в том, что клиенты сами должны будут переходить в ВТБ.

Сейчас в ВТБ перешло уже 700 тыс. клиентов — рассказал «Известиям» первый зампред ВТБ Дмитрий Пьянов. При этом планируется, что к концу года их число станет 2,6 млн человек.

Честно говоря, я не уверен, что выбран лучший способ интеграции.

Во-первых, часть клиентов, которые не найдут себе нужный продукт в «Открытии», решит обратить внимание на какой-то другой банк. И необязательно это должен быть ВТБ.

Мне кажется, это хороший подход. Всё равно, рано или поздно придётся распрощаться с «Открытием», значит нужно изучить все возможные варианты, а не ограничиваться «предложением по умолчанию».

Во-вторых, мне искренне жаль сотрудников, которым из-за необходимости работать на два банка, приходится очень не сладко.

Но, самое главное, — полное объединение должно произойти в январе 2025 г., и тогда всех оставшихся клиентов просто передадут в ВТБ, т.е. то есть поступят ровно так, как поступали все банки, в процессе объединения. Зачем тогда было усложнять жизнь и себе и клиентам?