Вклад — один из самых простых и понятных банковских продуктов, и кажется, что проблем с вкладами быть не должно. Открыл счёт, внёс на него деньги, получил проценты… Но если посмотреть на отзывы клиентов на сайтах, то оказывается, что не всё так просто.
Я собрал ряд типичных претензий вкладчиков, которые отлично демонстрируют, на что стоит обращать внимание.
Жалуется клиент одного из банков. Он в прошлом месяце оформлял вклад со ставкой 10%, а в этом месяце обнаружил, что ставка по вкладу снизилась до 9%.
Как выяснилось, у него закончилась подписка на пакет услуг, в рамках которого предоставлялась повышенная ставка.
Клиент недоволен тем, что ставка не зафиксировалась, а также говорит о том, что нигде не прописано, что в случае отказа от пакета услуг она будет понижена, и требует восстановить ставку, поскольку по закону банк не имеет права менять её в одностороннем порядке.
Действительно, банк не имеет права менять ставку в одностороннем порядке, но с одним исключением — если условия изменения ставки не были изначально прописаны в условиях вклада.
Повышение ставки в рамках пакета услуг — это нормальная ситуация. Точно также банки могут повышать ставки в зависимости от оборота по карте, наличия определённой сумме на счёте и т.п.
У клиента был валютный вклад в евро, который он не смог снять в виде наличных из-за того, что в России введён временный порядок на операции с наличной валютой.
Недавно обратившись в банк, он обнаружил, что на его счетах не осталась ни единого евро. Как выяснилось, когда истёк срок вклада, он был закрыт, деньги переведены на текущий счёт, а потом в течение нескольких месяцев списаны в виде комиссии.
После введения временного порядка практически все банки (особенно те, которые попали под международные ограничения) пересмотрели тарифы, связанные с валютными операциями.
Комиссия за обслуживание валютного счёта — это один из таких тарифов, который направлен на то, чтобы побудить клиентов закрыть счета и перевести деньги в рубли.
Поэтому, если у вас есть в банках средства в валюте, то нужно обязательно следить за изменениями тарифов.
Моё внимание привлекли два случая:
В банке отказались отдавать деньги сразу, и затянули процесс, сославшись на то, что служба безопасности решила уточнить, действительно ли владелец вклада не против, чтобы со вклада снимали деньги. Они попытались ему дозвониться и не смогли. В итоге процесс выдачи средств со счёта затянулся на несколько дней.
На мой взгляд, здесь произошёл тот случай, когда стремление банка обезопасить клиента и проверить доверенность привело к затягиванию процедуры. Такие вопросы, в идеале, должны решаться достаточно быстро, но, к сожалению, в банке, о котором говорил клиент, всё затянулось на несколько дней.
Избежать этого можно, если оформить доверенность в самом банке — прийти в банк вдвоем, чтобы он идентифицировал доверителя и доверенного, и составил доверенность.
Правда и тут могут быть проблемы.
Однако ему отказали в выдаче средств со счёта из-за того, что «в программе не сохранилась информация о доверенности», при этом оригинал доверенности хранится в банке и искать его никто не стал.
Вероятно, речь идёт о том, что сотрудник, который оформлял доверенность, не завершил работу по её регистрации в автоматизированной банковской системе. Тем не менее, всё можно было бы решить, если бы специалист банка потрудился найти эту доверенность (это не так сложно, все доверенности фиксируются в специальном журнале).
Почему этого не было сделано — неизвестно. Но, подозреваю, что сотрудник просто не знал, как поступать в нестандартной ситуации, поскольку обслуживание клиента по доверенности — это не самый распространённый случай.
Избежать такого сложно, но, вероятно, клиенту помогло бы, если бы у него был экземпляр доверенности при себе.
Это очень старая проблема, когда клиентам, которые пришли оформлять вклад, в банке предлагают оформить какой-нибудь инвестиционный продукт. Сейчас достаточно часто под видом вклада оформляют инвестиционное страхование жизни.
Здесь можно посоветовать только одно. Помните, что вклад — должен быть вкладом. Если вы не собирались оформлять какой-то инвестиционный продукт, то и не нужно этого делать.
У клиента закончился срок вклада, он пришёл забирать деньги, а банк предлагает заказать сумму заранее.
Это нормальная ситуация, в кассе банка деньги рассчитаны на текущие операции, поэтому если нужна крупная сумма, то лучше предупредить заранее.
Правда, есть и другие жалобы. Клиент позвонил в кол-центр банка, заказал сумму на определённую дату и… её не оказалось. Сотрудники банка только разводили руками и просили заказать заново — на другую дату.
Подобные проблемы связаны с тем, как организовано взаимодействие специалистов службы поддержки и отделений банков. Избежать такой ситуации можно, если заказывать сумму непосредственно в отделении.
От технических проблем никто не застрахован, а проблемы с вкладами бывают самыми разными:
Увы, с этим только обращаться в службу поддержки. Или идти в банк, чтобы провести нужную операцию лично.
Что делать, если с карты списали деньги без вашего ведома? Узнайте, как предотвратить несанкционированные бесконтактные…
В домовой чат переслали сообщение о мнимых злоумышленниках, представляющихся сотрудниками МВД с биометрическими устройствами, что…
Несмотря на активное развитие онлайн-банкинга и его удобства, личное посещение банка по-прежнему бывает необходимым. Это…
Avant была первой цифровой валютой, созданной в Финляндии в 1992 году. Она использовала смарт-карты для…
У меня есть старая карта Momentum от Сбербанка. Она была выпущена уже довольно давно. У…
Мошенники существовали 100 или 200 лет назад, их «схемы» успешно применяются до сих пор. И…
This website uses cookies.