Где и зачем клиенты банков используют биометрию

Любопытную новость о том, как клиенты банков используют биометрию, опубликовал банк ВТБ. В банке провели исследование, по данным которого больше половины опрошенных уже имеют личный опыт использования биометрических сервисов.

Самые распространённые сценарии использования биометрии

Пользователям, которые сообщили о том, что пользуются биометрическими сервисами, предложили выделить наиболее частые сценарии применения технологии в их жизни.

• Подтверждение личности в банках. Это самый частый сценарий, который был отмечен каждым третьим (~33%) опрошенным.

• Каждый пятый (~20%) оплачивал покупки «по лицу».
• 17% — оформляли с помощью биометрии услуги удалённо.
• 10% — использовали биометрию на транспорте (метро, аэропорты или при посадке на поезд).

По результатам исследования создаётся впечатление, что люди в целом относятся к биометрическим технологиям положительно. Например, 40% считают, что несколько лет будет нормально использовать при поездках биометрию вместо оплаты смартфоном или банковской картой.

Также в пресс-релизе отмечается, что уже более 8 млн клиентов ВТБ сдали биометрию, и мне кажется, именно этим многое объясняется.

Почему биометрией реже расплачиваются, чем подтверждают личность в банке

Если взглянуть на статистику Банка России, то сейчас самая распространённая банковская операция — это безналичная оплата товаров или услуг. Логично предположить, что в случае биометрии оплата тоже должна быть на первом месте. Однако исследование показывает, что на первом месте — подтверждение личности в банке.

Это очень хорошо соотносится с тем, что банк отдельно отмечает количество клиентов, сдавших биометрию. Дело в том, что ВТБ некоторое время назад присоединил к себе два банка — Почта Банк и «Открытие», в которых в принципе не обслуживали клиентов без биометрии. Обслуживание практически любого клиента происходило с использованием биометрической идентификации. И, соответственно, каждого клиента такого банка, который потом стал клиентом ВТБ, можно считать «сдавшим биометрию».

Поэтому и количество тех, кто подтверждает личность в банке с помощью лица, больше тех, кто реально пользуется биометрией — оплачивает покупку или получает услуги удалённо.

Может, через несколько лет биометрия действительно получит распространение, но тогда наиболее популярными сценариями обслуживания станет оплата покупок или получение каких-то услуг онлайн.