Я давно взял за правило отказываться в банках от рекламных звонков и рассылок. И надо сказать, что в целом они выполняют мои пожелания. Однако периодически тот или иной банк словно забывает о моих пожеланиях, и вновь начинает присылать SMS-сообщения или рекламу на электронную почту. После этого приходится звонить в банк и требовать отключить рекламу, что банк и делает… на некоторое время.
Причём, меня можно считать счастливчиком. Портал «Известия» выпустил интересный материал, посвящённый навязанной рекламе. Как рассказывает издание с такой практикой столкнулись клиенты Россельхозбанка, ВТБ, Альфа-банка и Газпромбанка. Согласие на рекламу навязывается при оформлении карт или других банковских продуктов, а отказаться от получения рекламы часто нельзя.
Какие лазейки и уловки используют банки, чтобы подключить рекламу
По закону согласие на рекламу должно оформляться отдельным документом или действием, не должно быть обязательным условием для получения услуги, а клиенту должна быть предоставлена возможность отказаться от рекламы.
Однако банки часто используют небольшие хитрости, которые подводят к тому, что пользователь незаметно для себя соглашается с рекламой.
- Автоматическое согласие. «Галочки» согласия системой по умолчанию в личном кабинете или на терминалах сотрудников. Если обслуживание происходит в отделении банка, то сотрудник может сам проставить галочки перед тем, как передать документ на подпись клиенту.
- Согласие, которое невозможно не дать. Безальтернативные формы. Пункт о согласии на рекламу может быть прописан в стандартной форме документа или общие условия обслуживания — тогда получить нужную услугу без согласия на рекламу не получится.
- Маскировка под другие согласия. Согласие на рекламу может быть прописано рядом с другим важным пунктом — например, с согласием на запрос информации из бюро кредитных историй.
- Просто введение в заблуждение. Сотрудники банка могут говорить, что согласие — это услуга информирования или что согласие на рекламу обязательно по новому закону.
Самая главная причина — это выгода. Рассылки работают — люди открывают новые вклады, оформляют кредиты и кредитные карты. Банк, соответственно, зарабатывает деньги.
При этом в СМИ можно часто встретить сообщения о том, что тот или иной банк был оштрафован за нарушение рекламного законодательства. Но от этого ничего не меняется.
Дело в том, что рекламные бюджеты банка составляют сотни миллионов рублей и на их фоне штрафы в размере от 200 тыс. до 1,6 млн рублей выглядят довольно скромно.
Стоит ли отказывать от рекламы в банке
Я знаю людей, которые с удовольствием читают рекламные сообщения банка. Они стараются поймать какие-то выгодные предложения, чтобы ими воспользоваться.
Но на мой взгляд, неудобства и рисков от рекламных рассылок гораздо больше возможной выгоды:
- Реклама увеличивает риск импульсивного оформления услуг. Человек может оформить, допустим, кредит, не сравнив условия в разных банках, только потому, что в нужный момент ему прилетело пуш-уведомление из банка
- Повышается риск утечки персональных данных. Банки часто не занимаются рассылками сами, а пользуются услугами сторонних организаций, где к безопасности клиентов могут относиться не так серьёзно, как банках.
- Риск пропустить важное уведомление. Если на одно «нормальное» сообщение приходится несколько рекламных, то внимание пользователя ослабевает и он начинает игнорировать сообщения. В результате можно пропустить что-то действительно важное.
Последнее — это самое важное для меня. Каждый день и так приходится читать слишком много сообщений, чтобы тратить время ещё и на рекламные рассылки.
Для начала нужно постараться на них не соглашаться. Проглядите текст документов, которые предлагаются на подпись, найдите в них, с чем именно вы соглашаетесь.
Если сотрудник даёт на подпись документ с уже проставленными «галочками» — откажитесь его подписывать, потребуйте новый. Если в форме в мобильном приложении банка эти «галочки» проставлены — снимите их.
Даже если согласие на рекламу уже дано (например, вы подписали документ, в котором нет возможности отказаться от согласия), от неё можно тут же отказаться. Это можно оформить либо отдельным заявлением, либо позвонив в службу поддержки банка (обычно этого достаточно). При этом обязательно отмечайте, что вы отказываетесь от любой формы рекламы, включая SMS-сообщения, электронную почту и телефонные звонки.
Часто также рекомендую пожаловаться на банк в ФАС, Роспотребнадзор и Банк России, приложив подтверждение в виде копий рекламных сообщений или записи телефонных звонков, но сам я этого никогда не делал. Просто, если какой-то банк внезапно вспомнит обо мне, я звоню в службу поддержки и в очередной раз требую отключить рекламу.