Больше года прошло с момента, когда была введена маркировка звонков юридических лиц. Операторы связи должны были начать отмечать звонки, если их совершает, например, банк, таким образом, чтобы при входящем звонке на телефоне отображался не только номер, но и название звонившего.
В итоге, банки столкнулись с проблемами и считают, что ограничение вызовов из-за отсутствия маркировки может нарушать антимонопольное законодательство и мешать клиентам получать важные уведомления.
Чем недовольны банки
12 октября Национальный совет финансового рынка (НСФР) направил обращение в Федеральную антимонопольную службу (ФАС). Финансисты попросили выдать предостережение «большой четверке» операторов — Мегафону, МТС, Вымпелкому и Т2 Мобайл — из-за планов ограничивать звонки банков, которые не заключили платные договоры на маркировку.
Банки считают, что такие действия могут иметь признаки злоупотребления доминирующим положением и нарушать статью 10 закона «О защите конкуренции». Банки также предупреждают о возможных убытках для граждан, если вызовы не будут проходить: клиенты могут пропустить важные звонки от кредитных организаций.
Ограничение должно было заработать ещё 15 октября, но по просьбе Минцифры операторы должны были перенести введение ограничений с 15 октября на 1 ноября.
Как пишут СМИ, большинство банков уже заключили необходимые договоры — и их звонки маркируются, однако некоторые организации, в том числе системно значимые, еще согласовывают условия.
Ответа ФАС пока нет, и каким он будет, пока предсказать сложно. Главный вопрос — какие именно банковские звонки относятся к массовым и за какие услуги операторы вправе взимать дополнительную плату за маркировку.
Как ситуация влияет на обычных клиентов банков
Маркировку звонков вводили для того, чтобы помочь абонентам отличить телефонные звонки организаций от вызовов потенциальных мошенников — чтобы когда вам звонит банк, при вызове явно отображалось его название.
Операторы хотят за это взимать дополнительную плату, что для банков значительно увеличивает расходы. И пока банки спорят с операторами, страдают от этого обычные люди.
Например, я ещё год назад, как только закон заработал, столкнулся с тем, как оператор блокировал входящие звонки из банка. Это был реальный звонок из банка, с номера «8-800…», но оператор блокировал его, потому что он не был маркирован.
При этом нужно понимать, что проблема гораздо шире. СМИ пишут о конфликте банков и операторов связи, но с похожими проблемами сталкиваются и другие организации, в т.ч. государственные. Я знаю случай, когда оператор связи блокировал звонки службы 112 (оператор службы перезванивал с регионального городского номера человеку, обратившемуся по единому номеру связи) и, соответственно, такое может произойти со звонками любого юридического лица.
Забавно то, что при этом мошенники обычно дозваниваются без каких-то проблем. Они, как правило, используют номера, оформленные на физических лиц, поэтому маркировки звонков от них не требуется.
Единственное, что сейчас может сделать обычный человек — это не игнорировать SMS-сообщения от оператора связи.
При этом к SMS о заблокированных звонках тоже нужно отнестись осмотрительно, и не спешить перезванивать сразу. Постарайтесь заранее выяснить, какой организации принадлежит номер (часто для этого достаточно вбить номер в поиск). А когда перезвоните, действуйте так же, как если бы вы приняли входящий звонок с неизвестного номера — не сообщайте коды, персональные данные и вообще отнеситесь к собеседникам с известной долей подозрительности.