ЦБ посчитал жалобы на банки — опубликован официальный ренкинг банков

Банк России опубликовал ренкинг банков, в котором представлены данные по обоснованным жалобам клиентов на банки.

Это такой любопытный список банков, которые отсортированы в зависимости от количества жалоб в расчёте на 100 тыс. действующих кредитов.

ЦБ планировал публиковать такой список раз в год, но сейчас сообщил о том, что публиковаться он будет раз в полгода.

Не знаю, насколько этот ренкинг будет полезен при выборе банка потенциальным клиентам . Тем более, что любая методика расчёта не даст объективной оценки. Ведь, с одной стороны, больше будет жалоб у крупных банков, с другой стороны, в расчёте учитываются вообще все выданные кредиты банка (т.е. и старые, по которым уже не жалуются), что наоборот, снизит позиции банка в ренкинге.

В любом случае, интересно сравнить результаты этого ренкинга с другим рейтингом — «народным», который рассчитывается на портале banki.ru.

Чем ренкинг ЦБ отличается от «народного рейтинга»

Самое главное отличие заключается в том, что ЦБ учитывает только жалобы по кредитам. При этом учитываются только обоснованные жалобы — которые были проверены, и при этом было действительно выявлено нарушение.

«Народный рейтинг» портала не ограничен только лишь кредитами, а учитывает отзывы по всем услугам банков. При этом учитываются не только жалобы, но и положительные отзывы.

При этом на портале пытаются проверять обоснованность отзывов и бороться с накрутками. Правда, банки это не останавливает, и часто можно столкнуться с тем, что банки просят оставлять положительные отзывы за небольшое вознаграждение.

Наглядное сравнение ренкинга ЦБ и «народного рейтинга»

Обобщённый ренкинг, куда входят все банки, включая системно значимые, выглядит следующим образом.

При этом, если попытаться найти эти банки в народном рейтинге, то они окажутся далеко не внизу списка.

Например, МТС-банк находится сейчас на 13-й позиции, что очень неплохо, — т.е. среди банков с высоким положительным рейтингом.

При этом Совкомбанк, который находится на первой позиции ренкинга «банков-плохишей», занимает позицию лучшего банка, по версии «Народного рейтинга».

Забавно, правда?

На какой рейтинг стоит обращать внимание клиентам

На мой взгляд, ренкиг ЦБ не может играть решающую роль. Дело в том, что этот список рассчитывается долго, и учитываются только обоснованные жалобы. Банки опасаются лишний раз привлекать внимание ЦБ, поэтому к таким жалобам относятся очень серьёзно.

Поэтому, вполне вероятно, что проблемы, с которыми столкнулись клиенты, которые писали жалобы в ЦБ, уже решены, и новых клиентов они не коснутся.

При этом, позиция банка в «народном рейтинге» вообще не играет никакой роли. Если у банка хороший рейтинг, это не значит, что в банке нет проблем. Просто он смог «уговорить» какую-то часть клиентов писать положительные отзывы.

Поэтому лучший вариант — это читать отзывы, обращая внимание только на негативные.

Зная стандартные проблемы в банке, можно либо избежать их заранее (например, если в банке любят под видом вклада навязывать страховые продукты), либо… выбрать другой банк, где на нужную вам услугу жалуются меньше.