Зачем хотят сделать разблокировку карт через Госуслуги — и поможет ли это?

Если банк заблокировал карту или счет, возможно, вскоре не придется долго переписываться с поддержкой банка — подать заявление на разблокировку можно будет через портал «Госуслуги».

Любопытная новость опубликована ТАСС. Минцифры совместно с Банком России прорабатывают возможность запуска такого сервиса. Предполагается создать на портале единое окно, через которое граждане смогут официально подать заявление на разблокировку банковского счета или карты.

Как будет работать разблокировка карт через Госуслуги

Инициатива обсуждается после предложения депутатов Госдумы создать удобный механизм для решения споров с банками при блокировке счетов.

Сейчас ситуация выглядит так:

• банк может временно заблокировать карту или операции, если система безопасности посчитала их подозрительными;
• клиент должен связываться с банком и пройти процедуру проверки.

При этом, сроки рассмотрения часто заягиваются, а сам процесс часто непрозрачный, что создаёт проблемы клиентам банков.

Новый механизм предполагает, что заявление можно будет подать через Госуслуги, где:

• подтверждение личности уже выполнено через учетную запись;
• фиксируется дата обращения;
• можно отслеживать сроки ответа банка.

Кроме того, если банк не отвечает или отказывает без объяснения причин, через тот же сервис можно будет отправить жалобу в Банк России, Росфинмониторинг или Федеральную службу судебных приставов.

Нужна ли разблокировка карт через Госуслуги

Проблема с блокировкой карт, действительно, существует. Банки обязаны приостанавливать операции, если видят признаки возможного мошенничества или обналичивания средств.

Однако, качество работы алгоритмов, которые определяют подозрительные операции, может быть далёким от идеала. Поэтому к подозрительным иногда попадают обычные операции — переводы между родственниками, частые платежи или поступления на карту.

В результате клиент банка может на несколько дней потерять доступ к своим деньгам, и не всегда понимает, что именно нужно сделать для разблокировки.

Помогут ли тут Госуслуги? На мой взгляд — плюсы не очевидны. Допустим, вы подали заявку на Госуслугах — она не будет рассматриваться сразу и автоматически, её должны будут перенаправить в банк. И на это тоже будет уходить время. Заявление, которое человек мог сразу подать в банке, будет попадать туда через несколько часов (в лучшем случае). В итоге, в ситуациях, когда вопрос мог быть решён быстро, всё, наоборот, может затянуться.