Зачем банки хотят ввести период охлаждения в кассах — и что с этим не так

Банки предлагают узаконить право сотрудников приостанавливать выдачу денег в отделениях на 48 часов, если клиент ведет себя подозрительно, или находится под влиянием мошенников.

Любопытную новость обсуждают уже несколько дней. На уральском форуме кибербезопасности в финансах была озвучена идея дать сотрудникам банковских отделений право приостанавливать операции по выдаче наличных.

Соответствующее предложение, сделанное представителями Т-Банка и «Сбера», уже нашло поддержку в Национальной системе платёжных карт (НСПК) и правоохранительных органах. Также положительно к ней отнеслись в банках «Дом.РФ», «Зенит» и «Новиком» — пишут СМИ.

В чём суть периода охлаждения на получение наличных в кассах

Предполагается, что период охлаждения будет работать примерно так с безналичными операциями. Если перед обращением клиента за наличными была зафиксирована подозрительная активность с картой клиента, то будет установлено ограничение сроком 48 часов, в течение которых можно будет снимать не больше 300 тыс. рублей в день.

Установить ограничение может как система, так и сотрудник банка в подозрительных ситуациях —перед визитом в банк клиенту поступал подозрительный звонок, клиент торопится, путается в объяснениях и не хочет перезвонить родственникам.

Предполагается, что это повысит сохранность средств клиентов, которые снимают деньги со счетов по влиянием злоумышленников.

Что не так с предложением ввести период охлаждения в кассах

В первую очередь меня позабавило то, что один из банков, который предложил ввести период охлаждения — это Т-Банк. Этот банк примечателен тем, что он работает без отделений и касс, поэтому его нововведение точно не коснётся.

Также, если говорить об оценке психоэмоционального состояния клиентов, то, как человек, который довольно долго проработал в отделе обслуживания физических лиц, могу сказать, что клиенты очень по-разному ведут себя в банках.

Для кого-то сам визит в банк — это стресс, потому что он ходит по таким организациям редко. Кто-то переживает, что придётся получить большую сумму, и видит грабителя в каждом незнакомце. Кого-то раздражают вопросы сотрудника банка — он считает их вторжением в его личное пространство.

При этом, сотрудников банков точно нельзя считать профессиональными психологами. Это обычные люди, у которых разные навыки общения. Один кассир сочтёт простое волнение признаком того, что клиент находится под влиянием мошенников, а другой сотрудник пропустит какие-то явные признаки.

Думаю, если инициатива будет поддержана ЦБ и примет форму закона, то фактически она закрепит право банка приостанавливать выдачу наличных в отделениях, по достаточно размытым основаниям. При этом, многие банки сделают задержку при получении наличных нормой, и будут приостанавливать вообще все операции по выдаче наличных — на всякий случай.